健全信访责任体系。明确信访工作责任人，区委组织部专人负责信访业务、跟踪督办信访件。各乡镇（街道）、各部门专人负责对接组织部门信访业务，对涉及本单位信访件进行查核了解。坚持抓责任体系建立和责任主体明确，对信访问题实行层级管理、归口办理，推动信访问题高效化解。

联网受理群众信访。进一步畅通来电、来信、来访、网络问政、12380热线等“五位一体”举报渠道。收到信访件，第一时间登记造册。对于业务范围外的，按照谁主管、谁负责原则，转至相关单位，及时分流“零存置”；对于业务范围内的，登记在《信访处理单》中，按程序处置，做到信访件办理流转可查询、处置可监督、结果可追溯。

联调解决群众诉求。广泛调动多方力量，建立信访联调机制，防止矛盾问题激化。分析信访举报内容具体情况，针对问题复杂棘手、涉及单位和部门较多、追溯时间较早的信访件，由分管领导召集有关单位和相关责任人进行会办，形成化解矛盾合力，确保问题得到圆满解决。